从现代管理学角度看，企业最起码具备五大要素，即资金、技术、设备、人才和管理。五大要素中，尤其以人才为主，管理则是各要素发挥综合作用的关键，是必不可少的纽带。所以才会说人才是现代企业的首要资源，没有人才企业能“红一时”，不能“红一世”。

人才是企业最有价值的资源要素。甚至可以说垄断技术的途径就是垄断人才。比如：宝山钢材本世纪末要有位高级经营专家，名高级工程技术人员，名高级管理人才。美国电报公司年时已经有科研人员50人；年，怎有科研人员3万人，4千名博士。

小金认为，一个企业最起码要有技术型人才、经营人才和综合管理人才三类。

1.技术型人才：包括技术管理人员和技术员；

技术管理人员在汽车维修业里相当于汽车维修医生，必须熟悉原理、精检测判断，对车系资料熟悉，善于解决难题；技术员则相当于汽车护士，对汽车维修的操作工艺熟练，实际操作技能熟练经验丰富。

2.经营人才：在我们汽车维修行业里这样的人才都是指维修业务接待和业务开发的人才。对维修业务接待的要求必须要求这样的人才懂得相关公关学、心理学、常识、善待客户、责任感、懂一般性汽车技术会驾驶，能满足一般答询建议；业务开发人才则要懂得市场营销学、懂维修市场开发。了解整个汽车后市场的动态，时刻紧跟汽车技术发展经济情况，提前开发服务项目以及潜在客户，懂得售后跟踪技术。

3.综合管理人才：主要指的是汽车维修企业里的厂长、服务经理。他们必须懂得现代化的管理方法和手段，明白科学管理与人本管理的结合，建设企业文化，助进企业竞争力，调动员工的创造力和积极性。而我们这里所提到的现代管理要求我们的管理者懂得现代经济生活的重要特点“快节奏、高效率”，且必须明白和明确汽车维修业其实就是服务行业的一种，是为车主服务，是企业的产品。而服务的最高目的就是客户的满意度，要做到这点就要求我们能时刻的为客户着想，时时刻刻地为他们提供方便，所以我们的工作必须简洁明了。

修车的质量好、速度快、价格合理、返修率低，在接待工作做到让客户有宾至如归的感觉，使他们有感觉我们就是他们的好朋友时刻都可以为了这个朋友予以方便提供帮助。

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