中国是全球第一大工业车辆生产国和销售市场，因此在国内也有着庞大数量的工业车辆生产企业。工业生产行业随着市场的日趋成熟，用户的需求也日渐理性成熟，在设备选型方面考虑的已不仅停留在设备硬件本身，而是更注重一个品牌背后能带给客户的价值和意义。

在这一背景下，诺力股份作为物流装备行业的引领者，始终围绕着市场和客户的需求，通过数字化创新不断打造强大的内生驱动力，为用户带来更多的服务价值，为物流装备企业的高质量发展做出表率。

夯实基础保障服务

成立于年的诺力股份（股票代码：），是国内领先的全领域智能内部物流系统解决方案提供商。基于20余年的仓储物流设备研发和生产经验，诺力股份实现了集物料搬运、系统集成、智能制造于一体的全方位场内物流解决方案，其业务涵盖智能物流装备、智能立体仓库及物流信息软件、高空平台、智能移动机器人等全产业链。诺力股份服务的几百家客户遍布智能制造、冷链、医疗医药、陶瓷、家居家具、食品饮料、服装以及跨境电商等行业领域。

近年来，在欧美等发达国家，服务和配件已成为领先工业车辆企业销售收入和利润的主要基础，成为工业车辆竞争优势和核心来源，例如林德叉车每年的维修服务收费与零部件销售额都在逐年增加，这让林德叉车赚得是盆满钵满；丰田叉车整车销售收入只占到42%左右，其余收入来源皆为服务业务......

随着国内叉车销量、保有量的迅速增加，下游应用等环节的专业化分工，叉车后市场必将像汽车后市场那样蓬勃发展，后市场服务也将成为国内叉车企业重点投入的业务。

作为工业车辆行业龙头企业之一，诺力股份始终遵循以标准、质量、品牌三方面为发展重点。力图通过最契合的产品解决方案和远超行业标准的服务，为全球客户的物流运营保驾护航。

具体表现在，诺力股份不断加强质量管理，客户投诉率全部控制在目标范围以内；从售后服务管理层面来看，通过携手瑞云服务云，共建国内、海外统一的智能服务管理平台，梳理优化了售后服务流程，提升了服务效率和服务水平，真正做到“急客户之所急，供客户之所需”。

推陈出新创新不辍

对于诺力股份这样的布局全球的国际化企业，拥有完善的全球营销服务网络。在国内主要是授权经销商服务模式，当授权服务商无法解决时，也会由诺力股份各区域自营人员进行售后支持协助；在海外其客户群体主要是代理商/OEM，售后服务（客户投诉、索赔和配件订购）都是通过网上直接受理。

在这样一个售后服务模式下，客户如何通过